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用户诉“好食期”售后收取运费 未遵循七天无理由退货原则
发布时间:2018年11月19日 16:32:42

(网经社讯)2018年11月15日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好食期”的投诉,称售后收取运费,未遵循七天无理由退货原则。

好食期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

翟先生于2018年11月14日在“好食期”电商平台购买了包邮的杞里香宁夏枸杞两包,订单号为2173678837。

翟先生在“好食期”电商平台购买了包邮的杞里香宁夏枸杞两包,由于快递过于缓慢,而且发货地点与其产地不同,买家改变主意,想要7天无理由拒收快递退回。但是客服说退款时需要买家承担卖家发货运费,相关金额将在退款时扣除,根据消费者权益保护法,包邮商品7天无理由退货时买家和卖家各自承担各自产生的运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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