当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“同程艺龙”申请售后 商家拒绝取消订单 回复:处理中
用户诉“同程艺龙”申请售后 商家拒绝取消订单 回复:处理中
发布时间:2018年11月20日 16:17:16

(网经社讯)2018年11月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,商家拒绝取消订单。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月16日在“同程旅游”购买机票,订单号为ITQVM4181115E0613597。

张女士在“同程旅游”购买机票, 从洛杉矶到拉斯维加斯,系统不知道什么时候,自动变成了从拉斯维加斯到洛杉矶的机票。 整个过程没有出现详细的订单确认流程, 然后就直接付款了,付完款几秒钟,发现了问题, 立刻给同程打电话说要取消订单,当时答应说可以拦截。而且第二个客服说, 一般订单后的一两个小时之内,可以拦截并退款。刚付完款不到几秒钟的时间就打电话取消订单, 并未出票,不可能已经下了订单。 客服一直说帮我去拦截,让我耐心等待,一直在拖时间。后来坚定认为是顾客的问题,顾客下错了订单。 坚决不取消订单,不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称; 非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您的处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度