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用户诉“同程艺龙”申请售后 商家拒绝取消订单 回复:处理中
发布时间:2018年11月20日 16:17:16

(网经社讯)2018年11月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,商家拒绝取消订单。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月16日在“同程旅游”购买机票,订单号为ITQVM4181115E0613597。

张女士在“同程旅游”购买机票, 从洛杉矶到拉斯维加斯,系统不知道什么时候,自动变成了从拉斯维加斯到洛杉矶的机票。 整个过程没有出现详细的订单确认流程, 然后就直接付款了,付完款几秒钟,发现了问题, 立刻给同程打电话说要取消订单,当时答应说可以拦截。而且第二个客服说, 一般订单后的一两个小时之内,可以拦截并退款。刚付完款不到几秒钟的时间就打电话取消订单, 并未出票,不可能已经下了订单。 客服一直说帮我去拦截,让我耐心等待,一直在拖时间。后来坚定认为是顾客的问题,顾客下错了订单。 坚决不取消订单,不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称; 非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您的处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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