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曹磊:打击虚假宣传和价格欺诈等要从电商平台环境治理入手
发布时间:2018年11月21日 11:04:40

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心主任曹磊在接受《经济导报》记者采访时表示:设置价格申报、监管电子系统,将电商所售商品的平时价格录入备案,同时对违规的商家和其所在的电商平台苛以重罚。

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以下是报道原文全文:《“双11”套路深 促销后变相降价》

随着“双11”期间“剁手”的物品陆续抵达,近日经济导报记者接到市民投诉称,在“双11”当天买到的商品价格并非最低价,甚至出现“双11”过后的价格比促销价格还要低的情况。

“‘双11’买了一件羽绒服,售价398元。但没想到这几天无意中发现,现在的售价还是398元,而且赠送了一条加绒裤。”18日,济南市民林女士在接受经济导报记者采访时表示。

这并非个例。据了解,三只松鼠美特斯邦威等多家天猫的官方旗舰店都玩起了这样的游戏,美特斯邦威的一款产品降价幅度甚至高达45.8%。

接受经济导报记者采访的业内人士指出,打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为,要从电商平台的环境治理入手,“设置价格申报、监管电子系统,将电商所售商品的平时价格录入备案,同时对违规的商家和其所在的电商平台苛以重罚。”电子商务研究中心主任曹磊在接受经济导报记者采访采访时表示。

“早买早吃亏”

家住济南高新区的市民林女士这几天陆陆续续收到好几个包裹,但她并没有想象中那么开心。这是因为,“双11”过后她抢到的部分产品非但没有提价,反而降价了。

据了解,11月11日凌晨1时,林女士买完所有心仪的产品就去睡觉了。后来,林女士查贸易物流时又看了一眼商品价格,结果发现,她在和家缘旗舰店购买的一款中老年羽绒服变相降价了。

“‘双11’售价398元,现在的售价是458元,但可以领取60元优惠券,到手价还是398元,还赠一条加绒裤,相当于降价促销。”林女士说。

另外一件要退货的产品情况也差不多。“双11”期间林女士购买的一个拖把,标价89元,使用20元优惠券后到手价69元。但现在标价79元,同样用20元优惠券后,到手价59元。“能不能少一些套路,多一些真正的优惠啊!”林女士略带生气地说。

同样,“双11”期间登上食品类榜首的三只松鼠,光鲜的成绩单背后,也藏着不少套路。

比如,三只松鼠“双11”专区“满190减120、满400减250”,但同时,每种商品的单价都悄悄作了提升,实际算下来还涨价了。

济南市民刘伟告诉经济导报记者,他“双11”时买了一些产品,“感觉不错,现在准备再给家人买点,点开一看,竟然比‘双11’期间还要便宜20块。”

据刘伟介绍,一款1823克的坚果大礼包,“双11”狂欢价168元,领券后可减10元,最终到手价158元;“双11”活动结束后,原价仍为168元,但店铺优惠变为“满158减30”,到手价138元,反倒比“双11”还便宜20元。

经济导报记者注意到,在该礼包评论区,可以看到大量消费者留言,不少消费者发现了这个“套路”,纷纷质问商家为何这么坑,而商家并未给出任何解释。

“真是应了那句话:你以为你很赚,但我绝对不会亏。”刘伟说。

此外据媒体报道,天猫美特斯邦威的官方旗舰店一件夹克在“双11”活动时售价为369元,但仅仅过了一天,定价就降为199.9元。天猫给出的答复是:消费者跟商家沟通和交流,但不能够对商家做任何处罚。

价格欺诈成重点

类似这样的投诉案例很多,不少消费者表示,各种价格欺诈以及虚假促销的陷阱,让人防不胜防。

经济导报记者在调查中发现,虽然“双11”的营销套路呈现出递减之势,但套路的发生率或陷阱的分布率依然保持在一个较高的水平。电商大促极易造成虚假促销,同时暴露电商诚信缺失问题,虚假打折、虚假活动、虚假抽奖、先涨后降等均为虚假促销的典型代表;发货慢等问题突出,部分卖家延长发货时间,甚至显示已发货却迟迟未有物流信息,给消费者带来不良体验;网络欺诈、霸王条款则是商家在活动规则上藏“猫腻”,以商家利益为中心,忽视消费者的权益;不少商家“浑水摸鱼”,将商品质量“降档次”;退换货难涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问题。

据“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示,今年11月1日-15日期间,平台接到的全国网络消费用户维权案例高达近千件,比去年同期增加27.81%,增速明显。

从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半,表明“双11”依旧是促销主流,消费参与热度较高,且问题较多。而消费投诉集中于10种情况:退款问题投诉占比19.10%,虚假促销投诉占比11.81%,发货问题投诉占比10.18%,网络欺诈投诉占比8.29%,霸王条款投诉占比6.66%,商品质量问题投诉占比6.16%,售后服务问题投诉占比5.15%,退换货难投诉占比4.52%,网络售假问题投诉占比4.27%,订单问题投诉占比4.15%。

中消协建议,进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定,规范平台及商家的价格行为,加大价格动态监测力度,适时公布价格监测结果,将价格严重违法行为列入失信黑名单,并予以公示,方便消费者查阅。建议电商平台及商家加强平台商品价格管理,履行平台义务,密切配合政府有关部门、行业协会和社会组织,做好价格等监督检查工作,商家要落实诚实守信经营责任。(来源:经济导报 文/刘勇

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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