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蒙慧欣:双11期间不少商家浑水摸鱼 给商品质量降档次
发布时间:2018年11月21日 11:11:41

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国质量报》记者采访时表示,不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问 题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带 来了不良体验。

以下是报道原文全文:《“双11”网购消费投诉报告发布 商品质量问题投诉占比6.16%》

电商大促之后往往也是消费投诉的高峰期。据 11月19日电子商务研究中心发布的《2018年“双11”消费投诉与体验报告》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/18s11wgbg/)显示,今年“双11”期间,消费用户维权案例与去年同期相比增加 27.81%,退款问题投诉占比最高为19.10%,商品质量问题投诉占比为6.16%

第三方“电子商务消费纠纷调解平台”维权数据 库显示,今年“双11”排名前10的消费投诉问题分别是:退款问题19.10%,虚假促销11.81%,发货问题10.18%,网络欺诈8.29%,霸王 条款6.66%,商品质量问题6.16%,售后服务问题5.15%,退换货难投诉4.52%,网络售假问题4.27%,订单问题4.15%。

“不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。”据电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣介绍,质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问 题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带 来了不良体验。(来源:中国质量报 文/何可)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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