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蒙慧欣:双11期间不少商家浑水摸鱼 给商品质量降档次
发布时间:2018年11月21日 11:11:41

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国质量报》记者采访时表示,不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问 题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带 来了不良体验。

以下是报道原文全文:《“双11”网购消费投诉报告发布 商品质量问题投诉占比6.16%》

电商大促之后往往也是消费投诉的高峰期。据 11月19日电子商务研究中心发布的《2018年“双11”消费投诉与体验报告》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/18s11wgbg/)显示,今年“双11”期间,消费用户维权案例与去年同期相比增加 27.81%,退款问题投诉占比最高为19.10%,商品质量问题投诉占比为6.16%

第三方“电子商务消费纠纷调解平台”维权数据 库显示,今年“双11”排名前10的消费投诉问题分别是:退款问题19.10%,虚假促销11.81%,发货问题10.18%,网络欺诈8.29%,霸王 条款6.66%,商品质量问题6.16%,售后服务问题5.15%,退换货难投诉4.52%,网络售假问题4.27%,订单问题4.15%。

“不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。”据电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣介绍,质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问 题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带 来了不良体验。(来源:中国质量报 文/何可)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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