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蒙慧欣:双11期间不少商家浑水摸鱼 给商品质量降档次
发布时间:2018年11月21日 11:11:41

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国质量报》记者采访时表示,不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问 题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带 来了不良体验。

以下是报道原文全文:《“双11”网购消费投诉报告发布 商品质量问题投诉占比6.16%》

电商大促之后往往也是消费投诉的高峰期。据 11月19日电子商务研究中心发布的《2018年“双11”消费投诉与体验报告》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/18s11wgbg/)显示,今年“双11”期间,消费用户维权案例与去年同期相比增加 27.81%,退款问题投诉占比最高为19.10%,商品质量问题投诉占比为6.16%

第三方“电子商务消费纠纷调解平台”维权数据 库显示,今年“双11”排名前10的消费投诉问题分别是:退款问题19.10%,虚假促销11.81%,发货问题10.18%,网络欺诈8.29%,霸王 条款6.66%,商品质量问题6.16%,售后服务问题5.15%,退换货难投诉4.52%,网络售假问题4.27%,订单问题4.15%。

“不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次。”据电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣介绍,质量问题是电商领域的一大顽疾。除此以外,退换货难所涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问 题,由于客服人力不足,部分卖家设置退换货门槛,大促期间的退换货服务被“打折”。同时,物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损等问题也给消费者带 来了不良体验。(来源:中国质量报 文/何可)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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