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用户诉“丝芙兰”商家私自取消订单 售后久未退款
发布时间:2018年11月21日 15:21:10

(网经社讯)2018年11月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商家私自取消订单,售后久未退款。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月2日在“丝芙兰”电商平台购买了一瓶娇兰修护复原蜜,订单号为2302484117206284。

张女士在“丝芙兰”电商平台购买了一瓶娇兰修护复原蜜,订单金额为544元,但于11月7日联系客服取消订单。之后一直未退款,多次联系客服给出的回答是需要3-5个工作日。问其原因无法回答,多次沟通无效,客服态度十分恶劣。已过去十天,至今未收到退款,官网电话拨打显示无此号码,客服也已无法联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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