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用户诉“丝芙兰”商家私自取消订单 售后久未退款
发布时间:2018年11月21日 15:21:10

(网经社讯)2018年11月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商家私自取消订单,售后久未退款。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月2日在“丝芙兰”电商平台购买了一瓶娇兰修护复原蜜,订单号为2302484117206284。

张女士在“丝芙兰”电商平台购买了一瓶娇兰修护复原蜜,订单金额为544元,但于11月7日联系客服取消订单。之后一直未退款,多次联系客服给出的回答是需要3-5个工作日。问其原因无法回答,多次沟通无效,客服态度十分恶劣。已过去十天,至今未收到退款,官网电话拨打显示无此号码,客服也已无法联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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