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“中行聪明购”物流久未更新 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月21日 15:35:55

(网经社讯)2018年11月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称物流久未更新,售后久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

官女士于2018年11月10日在“中行聪明购”购买一台iphone xs max手机,订单号为20181110027213799063。

官女士在“中行聪明购”购买一台iphone xs max手机,页面写的是分期付款,下单后为了核实是否是分期付款,另外订单莫名其妙下错,所以在第二天11日下午拨打电话要求取消拦截订单,却没有拦截,在11日晚上发货京东物流,物流信息显示13日已经到达区分拨点,但是一直没动静,16日打电话反应问题,要求尽快处理。18日又拨打电话问询,还是未处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称: 由于双十一期间物流缓慢,商户绿森数码暂未收到退回的商品,11月19日已致电客户,告知客户待收到商品后立即为客户操作退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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