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用户诉“小红书”会员自动续费 回复:已处理
发布时间:2018年11月21日 15:42:46

(网经社讯)2018年11月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员自动续费。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年11月18日15:36:09在“小红书”的小程序在微信上发生自动扣费19.9元,订单号为4200000192201811185936404345。

张女士在“小红书”的小程序在微信上发生自动扣费19.9元,未经允许会员自动扣费的,属于自动扣费,未经允许,我的诉求就是退款,不用会员,把钱退回来,不需要会员自动续费,都不知道什么时候入的会员。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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