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“云集” 申请售后 商家拒绝退款 回复:已退款
发布时间:2018年11月21日 15:43:05

(网经社讯)2018年11月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。


云集.jpg以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年11月17日在“云集”上购买的澳大利亚bio Island 孕妇DHA海藻油 60粒,订单号为YJBS53127022137737342976。

林女士在“云集”上购买的澳大利亚bio Island 孕妇DHA海藻油 60粒,在未收到货的情况下要求退款被拒绝了,云集给的理由是说不支持七天无理由退货。找云集的售后也是没反应的,云集那边不同意我的退货要求,拒绝了我的退货申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:消费者申请退款时,订单已推送至海关。因此无法进行退款处理,目前商品已经在派送。为了客户体验,已申请特殊处理,待客户退货后给予退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

5月20日,网经社(100EC.CN)发布《2018年中国“泛电商”独角兽数据报告》。泛电商独角兽涉及B2B电商、零售电商、生活服务电商、在线教育在线租房、在线医疗、交通出行、金融科技(电商交易相关)、物流科技(电商交易相关)、企业服务等类目。蚂蚁金服、滴滴出行、京东金融、菜鸟网络、陆金所、瓜子二手车、VIPKID、饿了么、口碑等118家平台上榜,总估值达6438.13亿美元。

【关键词】云集售后退款
股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
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  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿