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“云集” 申请售后 商家拒绝退款 回复:已退款
发布时间:2018年11月21日 15:43:05

(网经社讯)2018年11月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。


云集.jpg以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年11月17日在“云集”上购买的澳大利亚bio Island 孕妇DHA海藻油 60粒,订单号为YJBS53127022137737342976。

林女士在“云集”上购买的澳大利亚bio Island 孕妇DHA海藻油 60粒,在未收到货的情况下要求退款被拒绝了,云集给的理由是说不支持七天无理由退货。找云集的售后也是没反应的,云集那边不同意我的退货要求,拒绝了我的退货申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:消费者申请退款时,订单已推送至海关。因此无法进行退款处理,目前商品已经在派送。为了客户体验,已申请特殊处理,待客户退货后给予退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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