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用户诉“万师傅”疑似霸王条款 余额无法提现 回复:已提现
发布时间:2018年11月21日 15:43:11

(网经社讯)2018年11月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户“万师傅”对的投诉,称疑似霸王条款,余额无法提现。

万师傅.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

季先生在“万师傅”平台购买了500元的家具维修服务,订单号为32650685807。

季先生在“万师傅”平台购买了500元的家具维修服务。由于产品维修时间,维修方法没有最终协商一致,所有平台接单的师傅同意把维修款项退回,在2018年11月12日中午12点54分在平台发起退款,11月13日中午14点24分,150元退回余额,但是平台的余额款项,无法提现,要求只能在万师傅平台使用。在登录万师傅平台是,网站没有关于余额不能退款的要求,现在却不能月提现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2018年11月19日,工号8004客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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