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用户诉“万师傅”疑似霸王条款 余额无法提现 回复:已提现
发布时间:2018年11月21日 15:43:11

(网经社讯)2018年11月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户“万师傅”对的投诉,称疑似霸王条款,余额无法提现。

万师傅.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

季先生在“万师傅”平台购买了500元的家具维修服务,订单号为32650685807。

季先生在“万师傅”平台购买了500元的家具维修服务。由于产品维修时间,维修方法没有最终协商一致,所有平台接单的师傅同意把维修款项退回,在2018年11月12日中午12点54分在平台发起退款,11月13日中午14点24分,150元退回余额,但是平台的余额款项,无法提现,要求只能在万师傅平台使用。在登录万师傅平台是,网站没有关于余额不能退款的要求,现在却不能月提现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2018年11月19日,工号8004客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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