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用户诉“盒马鲜生”货不对板 售后补送商品久未送达
发布时间:2018年11月21日 17:11:39

(网经社讯)2018年11月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“盒马鲜生”的投诉,称货不对板,售后补送久未送达。

盒马.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于11月11日在“盒马APP”购入了立顿奶茶促销双11福袋,订单号为247631599063394506。

李女士在“盒马APP”购入了立顿奶茶促销双11福袋,原价29.9元秒杀9.9元,规格315g,送到后打开包装只有5小条,喝了3条,感觉不对,每条只有20g,加上铁盒90g也只有190克,点击退货投诉后,告知我不能退货,告知赔付五元红包,李女士没有同意,第三天沟通是补重量,一盒10条的200g,那加之前的一起算上还差15g,可以接受,客服要求说投诉需要关闭,算解决了,我也同意了,因为买过多次,都是半小时,或第二天就到了的,4天后仍未收到承诺补送的货物,也没有电话打来,后来又打了2次客服投诉,都说记录上了,等解决,也迟迟无人理采。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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