当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“盒马鲜生”货不对板 售后补送商品久未送达
用户诉“盒马鲜生”货不对板 售后补送商品久未送达
发布时间:2018年11月21日 17:11:39

(网经社讯)2018年11月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“盒马鲜生”的投诉,称货不对板,售后补送久未送达。

盒马.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于11月11日在“盒马APP”购入了立顿奶茶促销双11福袋,订单号为247631599063394506。

李女士在“盒马APP”购入了立顿奶茶促销双11福袋,原价29.9元秒杀9.9元,规格315g,送到后打开包装只有5小条,喝了3条,感觉不对,每条只有20g,加上铁盒90g也只有190克,点击退货投诉后,告知我不能退货,告知赔付五元红包,李女士没有同意,第三天沟通是补重量,一盒10条的200g,那加之前的一起算上还差15g,可以接受,客服要求说投诉需要关闭,算解决了,我也同意了,因为买过多次,都是半小时,或第二天就到了的,4天后仍未收到承诺补送的货物,也没有电话打来,后来又打了2次客服投诉,都说记录上了,等解决,也迟迟无人理采。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿