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用户诉“盒马鲜生”货不对板 售后补送商品久未送达
发布时间:2018年11月21日 17:11:39

(网经社讯)2018年11月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“盒马鲜生”的投诉,称货不对板,售后补送久未送达。

盒马.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于11月11日在“盒马APP”购入了立顿奶茶促销双11福袋,订单号为247631599063394506。

李女士在“盒马APP”购入了立顿奶茶促销双11福袋,原价29.9元秒杀9.9元,规格315g,送到后打开包装只有5小条,喝了3条,感觉不对,每条只有20g,加上铁盒90g也只有190克,点击退货投诉后,告知我不能退货,告知赔付五元红包,李女士没有同意,第三天沟通是补重量,一盒10条的200g,那加之前的一起算上还差15g,可以接受,客服要求说投诉需要关闭,算解决了,我也同意了,因为买过多次,都是半小时,或第二天就到了的,4天后仍未收到承诺补送的货物,也没有电话打来,后来又打了2次客服投诉,都说记录上了,等解决,也迟迟无人理采。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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