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用户诉“申通快递”物流久为更新 售后迟迟未处理
发布时间:2018年11月22日 14:24:54

(网经社讯)2018年11月19日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“申通快递”的投诉,称物流久为更新,售后迟迟未处理。

申通.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年11月1日14点38分使用“申通快递”将一件衣服发往广东省,订单号为245644001830462534。

周女士使用“申通快递”将一件衣服发往广东省,但是物流到11月19日仍然显示的是11月3日在广东的信息,物流迟迟没有更新,打电话给官网客服,然后又叫我联系发货人,发货人又叫我联系站点,现在物流和客服都杳无音信。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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