“西集网” 疑似售假 申请售后退换货难
(网经社讯)近日,苏先生在西集网抢购了一件羽绒服,网站显示发货时间为10月21日,可到期后,网站并未发货,苏先生询问得知,衣服缺货。在他多次催促下,下单衣服 到现在仍未发货,他对此不满,向网站要求赔偿。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“西集网”平台的投诉案例显示,西集网存在售假、迟迟不发货、售后困难等问题。
苏先生在西集网抢购了一件羽绒服,网站显示发货时间为10月21日,可到期后,网站并未发货,苏先生询问得知,衣服缺货。在他多次催促下,下单衣服 到现在仍未发货,他对此不满,向网站要求赔偿。记者联系西集网,工作人员表示,苏先生购买的衣服一直都缺货,会在本周确定最终能否发货,但 不能答应其提出的赔偿要求。对此,律师认为,西集网已违约,消费者有权要求赔偿。
“到现在还没发货,不知还要等到什么时候。”苏先生气愤地说。他向记者讲述,9月30日,他通过西集网APP购买了某品牌的羽绒服,“一直很喜 欢那个牌子,在实体店看到今年推出的新款羽绒服,但价格有点贵,所以我决定在网上碰碰运气。”苏先生介绍,西集网是提供进口商品的跨境电商平台,之前他曾 在该网站上购买过衣物,感觉比较靠谱。“我买时,正巧赶上优惠活动,平时卖6999元,当天只要5999元。”面对千元减价,苏先生想都没想,立刻下了 单。
苏先生称,由于平时网购较多,加上工作繁忙,就把买过羽绒服的事忘得一干二净。直到11月初的一天,气温突然下降,他在家中翻找羽绒服时,突然 想起了西集网上的订单。“怎么还没发货?也没人联系我。”他赶紧在APP上多次留言询问,但一直没收到回复。“迟迟不给我发货,但是页面上还在出售,这不 是骗人吗?”一气之下,他将自己的遭遇发布到网上。(来源:北京晨报 文/郭丹)
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,西集网鲜亦存在疑似售假、迟迟不发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:
卜先生于2018年3月20日在西集网购买施华洛世奇天鹅项链坠,订单号为180320091458532。
卜先生在西集网购买施华洛世奇天鹅项链坠。带了五个月,出现掉钻和掉头现象。客服说一个月就有掉头的,处理意见自行解决。疑似售假,大牌的饰品如客服所说怎 么会有客户群,西集网客服的解决方式我实在无法接受,然后告诉自行解决,试问这样的解决方式谁能接受。还说七天内不出质量问题就没办法了。也就是说只管七 天,过了七天那就自行解决。
“西集网”维持一周“分拣下架中” 迟迟不发货
刘先生于2018年3月26日在“西集网” 购买了保温杯,订单号为180325213899784。
西 集网出现发货问题,3月26日购买了保温杯,到目前5月2日为止没有收到。电商平台软件显示从仓库分拣下架,还没进入快递阶段。投诉西集网的客服,只承诺 联系销售商家,没有给出任何实质性的答复,没有起到任何监管作用。本人直接与销售的商家联系,也未得到任何回应。侵害了消费权益,我诉求是退款处理。
“西集网”物流慢 长达一月“清关中”
赵女士于2018年3月8日在“西集网”购买鞋子,订单号为18030810503601。
我 于3月8日在西集全球购电商平台购买Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士双肩包,出现物流信息不断更改查无物流信息的情况。3月21日显示递交海关,3月31号清关放行。但是在4月17号又提示,物流信息 问题。重新更换快递,清关到发货,长达41天没有发货。曾多次客服沟通,说加急催促,而且每次物流信息都无法查到。截止4月19日还是显示在清关中.要求 退款并补偿损失。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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