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欧特欧咨询:《2018天猫双11 商品退货率分析报告》(PPT)
发布时间:2018年11月23日 08:51:20

(网经社讯)根据欧特欧网络零售数据系统显示,截止2018年11月13日,2018天猫双11退货额为92.7亿元,退货率为5.7%,与去年相比,天猫双11退货率下降0.4%。

从价格来看,天猫双11退货量较高的产品多为低价商品,大部分商品价格在200元以下:其中0-10元价格区间的商品退货率最高,达9.2%。从行业来看,电脑办公退货率最高,达8.1%。个护化妆退货率最低,仅4.0%。从品牌来看,天猫双11零售额TOP20品牌低于全网平均退货率;从TOP品牌退货率表现来看,三只松鼠、奥克斯、太平鸟等品牌退货率最低,远低于全网平均水平。从店铺来看,三只松鼠旗舰店、全棉时代官方旗舰店、Lancome兰蔻官方旗舰店退货率最低,退货率均低于2%。

中华老字号方面,2018年天猫双11退货率仅4.3%,远低于行业整体退货率5.7%。其中,个护化妆、服装服饰行业退货率最低。从跨境来看,退货率为4%。其中个护化妆行业位列第一,退货率仅3.1%;其次是家用电器。

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2018天猫双11 商品退货率分析报告

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(来源:欧特欧咨询  编选:电子商务研究中心)

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