(网经社讯)2018年11月8日，益普索 Ipsos 发布最新《2018“黑色星期五”调查报告》(Black Friday: Shifting its Centre of Gravity)。大约50年前，从费城开始，“黑色星期五”已成为全球零售现象，主要归功于互联网和媒体。销售盛会最初被设想为商店的一日特价商品，将在美国感恩节后的第二天举行，旨在启动圣诞购物季。“黑色星期五”活动已演变成一种全球现象。但是现在与前几年有什么不同，零售商可以学到什么，以及我们可以期待黑色星期五在未来采取什么样的形式？
成功“黑色星期五”活动的五大步骤如下：
事先确定要促进什么，何时推广以及如何以主动，有管理的方式提供。并与供应商携手合作，以避免令人讨厌的惊喜和下意识的反应。
敏捷是关键。社交媒体有能力以惊人的速度传播新闻（好的或坏的）。它可以动员购物群体下降最好的报价，如蝗虫席卷农作物田。
管理进入商店的购物者数量。过度拥挤总是会损害客户体验。
压力测试物流的能力。大量折扣的短暂窗口可以创造前所未有的需求，并且很容易压倒正常的运营。
准备将危机管理付诸实践。如果不迅速有效地处理操作失败和残酷的媒体曝光可能会对声誉造成损害。
（来源：199IT 编选：电子商务研究中心）
