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用户诉“中行聪明购”物流久未更新 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月23日 14:58:08

(网经社讯)2018年11月20电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”诉,称物流久未更新,售后久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2016年11月16日在“中国银行聪明购商城”购买了一台iPhone XS MAX 256G 深空灰色 全网通4G版手机,订单号为20181116028187987917。

郭女士在“中国银行聪明购商城”购买了一台iPhone XS MAX 256G 深空灰色 全网通4G版手机,咨询商家说72小时内发货,也就是3天,我再第2天联系客服时告知第三天不发货就退单,结果当天晚上就发货了,但直至今日11.20日,都只有一个订单号,并未有物流更新,在网上查看后他们的虚假发货投诉有很多,便要求客服退货,但昨晚提交申请,至今仍不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:订单已办理退货。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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