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用户诉“中行聪明购” 商品久未发货 售后退款被拒 回复:已处理
发布时间:2018年11月23日 14:58:25

(网经社讯)2018年11月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未发货,售后退款被拒。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2018年11月19日在“中行聪明购”绿森数码购买IPHONE XR 珊瑚色128G一台,订单号为20181119028925288407。

吴女士在“中行聪明购”绿森数码购买IPHONE XR 珊瑚色128G一台,该订单没有发货,依据绿森数码商品介绍中的说明第九条订单成功后,在未发货状态下,订单人可致电客服随时取消订单。于11月20日申请退款。致电绿森数码客服电话,一直无人接听。致电中行客服得不到满意答复,称无法查询订单,无法取消,无法给与退款到账时间,只能帮忙转接绿森客服电话。该商城工作人员说72小时以后处理,却不能给明具体退款日期。而且是否取消订单客户无法查询,只说是让留意订单状态如果显示已经发货,就可能是财务处理了退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:订单已办理退货。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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