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用户诉“走着瞧旅行”申请退款遭拒 回复:已答复并处理
发布时间:2018年11月24日 14:25:37

(网经社讯)2018年11月21日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹女士于2018年11月15日在“走着瞧旅行”平台购买了去日本旅行预订优惠旅游卡599元,订单号为E20181115135254046300015。

曹女士在“走着瞧旅行”平台购买了去日本旅行预订优惠旅游卡599元,随后两小时内提出要求退款。然而客服说因为是特惠产品拒绝退款,我随后提出拒绝旅游项目,并提议旅行社可以不退款但转为为我代办日本签证或其他业务。客服询问后拒绝我的提议并强行给我邮寄了旅行卡。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年1月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。

2019年8月20日,收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:经核实工作人员和当事人存在一定的误会,经公司这边协商已经和当事人合理的处理本本次事件。在平台回复后,本平台工作人员暂未与曹女士取得联系进一步核实。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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