用户诉“小米商城”商品质量问题 售后久未处理
(网经社讯)近日，小米在英国市场做了针对性的促销活动，来吸引英国消费者，但是在活动放出之后，小米却没收到预期的效果，反而将海外华企陷入寒冬之地。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“小米商城”平台的投诉案例显示，小米存在商品质量问题、售后久未受理等问题。
原因就是小米在英国举行了“1英镑抢购”活动，但是小米却在这个“1英镑抢购”活动中做了手脚，修改了程序设置，在程序上线之后，网友点击抢购按钮 直接出现售罄字眼，小米本以为这样的事情不会被爆出，但是这样的事情被人挖出了相关代码，应该用户表示，小米此次“1英镑抢购”活动就是在欺骗用户。
PhilWilliams挖掘了网站的代码，发现默认消息设置直接显示手机已售罄，但实际上没有检查库存的操作。
也有不少网友发推文进行曝光，将后台代码暴露出来，固然你我不懂，但是科技大能想必一下就能看出，来自推文内容：这不是真的，当定时器结束时，你的网站被编码为“即将到来”按钮被“售完”按钮取代，根本就没有购买的选择。
那么由此可见，小米在国内的抢购把戏是不是也是按照这样的方法，在后台操控程序，点进去就出现售罄，给人造成一种小米销量火爆的假象，来刺激消费者？我们不得而知，只能看是否有技术达人将小米的后台曝光，展示给大家看。
本来小米的“1英镑抢购”活动让英国网友没有抢到活动就怨声载道，在被爆出后台程序做手脚之后，一贯绅士的英国人民都忍不住爆粗口，言辞之激烈，不堪入目，也可以体会到英国群众对于小米的愤怒和不满。
而且在这个推文中截图中，可以看到另外两段话翻译的内容就是：计时器一到就没货了，真是个笑话，只要点击诱饵让人们访问我已经注册为会员的网站，这甚至没有一点的帮助，今天第二次访问你的限时抢购，真是个骗局，没有手机可买，你用这个来吸引潜在的客户注册。
这个时候有了另外一个信息，那就是小米用钓鱼的方法来收集用户信息，且英国人认为这只是小米为了搜集用户信息而做的活动。但这在欧洲是非常严重的行 为，个人隐私信息在欧洲的保护是极为严格的，我们可以参考Facebook泄露用户信息被严重处罚的事情，由此可见这件事的严重性，而且今年刚刚颁布 GDPR（欧洲通用数据保护条例）号称史上最严格的个人数据保护法案。并且小米生态链旗下的Yeelight成为GDPR的祭器，因违反规定无法提供服 务。
而且这样的事情引起了全球权威著名媒体英国广播公司BBC为首的外媒的报道，事情一度发酵，但是在发酵的过程中，却无意中将中国企业给牵扯了进去。
由小米这件事来管中窥豹，小米生态链的Yeelight收集用户信息被处罚让海外国家盯紧，在到现在小米被英国网友抵制，各大海外媒体相继报道，让 其海外拓展寸步难行，更何况小米在国内一直出现各种质量问题，被国内网友吐槽，会不会因为此事海外会将这样的事情牵扯到一直以信誉和质量来打开海外市场的 中国企业，进而飞来横祸，让海外华企遭受无妄之灾。（来源：太平洋电脑网）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，小米商城亦存在商品质量问题、售后久未受理等问题。以下为部分典型案例：
刘先生于2018年11月11日在“小米商城”电商平台购买一件羽绒服，订单号：E20181021115547020300002。
刘先生在“小米商城”电商平台购买一件羽绒服，衣物送到后有污渍。联系小米售后说售后归厂家，让自己给厂家自费寄过去，厂家检测了再决定怎么办。联系多次仍然采用踢皮球的方式处理这个售后问题，并在投诉时直接粗暴挂断电话。
“小米有品” 申请售后 商家拒绝处理
杨女士于2018年11月11日在“小米有品”购买云米洗衣机和热水器各一台，订单号为144174400。
杨女士在“小米有品”购买云米洗衣机和热水器各一台，洗衣机原价2599，活动价 格2199，因系统原因使得我购买价格高于活动价格，客服一再推辞，说是商品不能提前加购物车，但是页面根本没有表明，让我重新下单，页面显示00:00 开抢，且前800名1999元，但是我的下单时间是11月11日00:00分，下单价格2599，拨打有品人工客服电话却让我联系第三方，第三方却让我联 系有品，双方来回推辞，并且没能给出合理的解决方案。
“小米有品” 申请售后只退不换不退全款
荣女士于2018年11月1日在“小米有品”网购小米4C电视机，相关编号为5188052227430074。
荣 女士在“小米有品”网购小米4C电视机，由小米提供配送及安装服务，致电小米配送人员要求送货至家后，验收货品，但是小米配送人员把产品放到家中后，告知 老人不先签字不给货品，老人不懂就直接签字了，签字后告诉老人询问用验货吗？说不用验货等安装人员安装即可，小米配送人员走后，当日晚些时候安装人员来安 装，安装完成后电视机接电后发现电视机内屏破损，我随即联系小米有品客服，要求换货，但是小米有品的售后人员说只退不换，并且不退还安装费用及挂架钱。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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