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用户诉“百世快递”商品疑似丢件 售后不予处理 回复:处理中
发布时间:2018年11月26日 15:46:08

(网经社讯)2018年11月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百世快递”的投诉,称商品疑似丢件,售后不予处理。

百世快递.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2018年11月11日在“淘宝相宜本草官方旗舰店”购买化妆品一套,订单号:260674817059839727。

冯女士在“淘宝相宜本草官方旗舰店”购买化妆品一套,发货过程中,在一个地方停留了四天,给客服打电话。客服告诉我件丢了,让我找卖家,卖家也不回复,然后今天我找物流,物流还告诉我一切正常,但是我的件突然又显示在原发货地址正在往出发,现在物流和卖家都不给我一个说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百世快递”发来反馈称:我司已安排专员核实。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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