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用户诉“丝芙兰官网”重复付款 售后退款久未处理
发布时间:2018年11月26日 15:54:39

(网经社讯)2018年11月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰官网”的投诉,称重复付款,售后退款久未处理。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年10月31日在“丝芙兰官网”预售购买MAC口红一支,订单号为2321364096895569。

王女士在“丝芙兰官网”预售购买MAC口红一支,11月3日支付尾款时,使用支付宝操作付款,重复提示付款,结果显示付款成功两次,11月7日咨询丝芙兰人工电话4006700055,工作人员要求将付款图片发送官方邮箱,官方核实后处理,至今没有任何处理结果,至11月22日多次联系客服电话,没有处理结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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【关键词】丝芙兰售后退款
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