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用户诉 “海狐海淘”货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年11月26日 16:03:58

(网经社讯)2018年11月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微信商家”的投诉,称货不对板,售后困难。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户诉“海狐海淘”货不对板  售后困难  回复:已处理

金女士于11月19日在“海狐海淘”网站购买小林退热贴四件套装,订单号为1811191003422685112733842。

金女士在“海狐海淘”网站购买小林退热贴四件套装,由海狐国内自营仓库发货,结果只收到一件货品,客服不回复,电话联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:已将商品补发,积极配合用户处理此事。

案例二:用户诉“海狐海淘”商品久未送达  售后困难  回复:已处理

段女士于2018年11月19日在“海狐海淘”的海狐自营买了2瓶EAORON水光素颜霜,订单号为1811191543315779912762891。

段女士在“海狐海淘”的海狐自营买了2瓶EAORON水光素颜霜,看到清仓活动比较便宜就下单了,每天都查看物流,结果刚查询物流显示已签收,但我压根没收到,签收地址也和我的收货地址不同,我是云南的,签收在浙江,联系海狐客服,电话打不通,APP和公众号客服均没反应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:于11月23日电联客户跟进,并留言告知用户新单号,物流显示11月24日已签收。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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