用户诉“ofo”押金久未退还 售后困难
(网经社讯)“退押金难”似乎已成为共享单车行业的一大顽疾。近日，上海享骑电动车被指存在提高退还押金门槛的现象。此外，有网友发帖称，在ofo客户端上退押金时，客户端自动弹出“一键升级“，引导用户升级成为PPmoney的新用户。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“ofo”平台的投诉案例显示，ofo存在押金不退还等问题。
截图显示，选择一键升级之后，用户需要在二级页面填写姓名、身份证号、银行卡账号等信息，注册成为 PPmoney 的新用户，99元的押金会变成100元的“特定资产”；“特定资产”享受历史年化收益率8% + 8% 新手福利，锁定期 30 天，锁定期满后用户可申请退款。
据计算，按照16%年化收益率计算，100元在30天后的净值约为101.3元。
11月23日下午，ofo人士对搜狐财经“公司深读”回应称，此举系正常的“市场活动”，用户可以自行选择。
“ofo与PPmoney之间属于正常的市场合作，用户在被充分告知授权内容后，可以根据自己的实际需求进行选择，并非强制捆绑。用户参与活动后，在免押金骑行的同时，还可享受收益和提现福利。”ofo公关总监史少晨说。
此外，针对近期部分用户反映退押金时间延长至15天，ofo方面表示，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁，目前退押金正常。
此外，近日，部分享骑出行用户在App上申请退还299元诚信金，却被告知要持本人身份证到上海总部才能当场退押金，否则只能登记等待。不少用户认为，享骑出行这一举动是在人为增加退还押金难度，有强人所难之嫌。
针对退还押金问题，享骑出行相关负责人在接受媒体采访时表示，“目前公司运营一切正常，不存在诚信金不退的情况，且公司现金流没有问题。”对于其他事项，该负责人则拒绝透露。
不过，据上海消保委提供的数据显示，从今年10月份起，该部门共收到1万5千余件对享骑的投诉，当前投诉量仍在增加，每天最多有可能达到近千件。
实际上，企业拖延退还押金已属于违规行为。此前出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出，平台要设立用户押金、预付资金的专用账户，不得随意挪用押金，如果出现用户退押金要求，必须在限期内退还，并采取原路退还模式。（综合：电商报 公司深读）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，ofo亦存在押金久未退还等问题。以下为部分典型案例：
郑女士于11月16日在支付宝“ofo”平台购买了ofo的199元的押金，订单号为37180888136。
郑女士在支付宝“ofo”平台购买了ofo的199元的押金，当天想退回押金，于是我在支付宝里ofo程序里申请了退款，弹出图片说可以打客服电话，每天打电话都没有一次打通情况，ofo公司的客服多次找不到人，且打客服电话达50次以上均没有接听。
“ofo”申请售后 押金久未退还
单先生于10月31日退“ofo”单车押金，订单号为W201810311730222658799。
单先生退“ofo”单车押金，到今天已17天，还没有给我退。而且我按照该app要求格式发送邮件，要求退余额，也是迟迟没有动静。
“ofo”申请售后 押金难退还
黄女士于9月28日傍晚18：14分因急用共享单车，附近只有小黄车，便通过支付宝平台的共享单车服务号向“ofo小黄车”支付了199元押金，订单号为2018092822001499220539918146。
但 是后来觉得平时基本不用共享单车，就想把押金退出来，在10月 11日依然通过支付宝的共享单车服务号申请退还押金，页面显示“预计1-3个工作日原路退回支付账户”，直到今天10月17日了，已经过去3个工作日，押 金还没退回。我通过各种途径联系客服，ofo的人工客服一直无法接通，多次打电话无果，通过APP联系人工客服，一上午始终显示排队人数超过50人，无法 联系上，没有一个途径能联系上ofo的工作人员。联系支付宝客服，说他们支付宝只是第三方支付平台，他们无法解决，让我联系ofo的客服。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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