(网经社讯)B2B产业是工业升级在供给侧改革方向的重要课题，实施数字运维与智能服务是实现制造业转型升级的主要途径，工业4.0俱乐部.工业服务研究中心，经过反复论证，推出“数字运维与智能服务框架”，旨在引导工业服务转型。

相关解读

1.工厂数字运维 

制造业不能有效的重视设备管理，是工厂运营效率不能有效提升、维修成本不能有效降低、备件库存不能有效控制的内在原因，建立数字运维系统，将做到以数据为依据决策，优化内部资源，提升运营水平。数字运维系统由以下三部分组成：

A：以维修通道与备件供应通道建设为主线的EAM数字运维系统，将通过维修通道比例、停机时数据分析、备件消耗行为分析，为用户提供主要的决策依据，并以提高系统可用度，降低维修费用，降低库存为目标，开展基于约束条件的持续改善活动；

B：关键装备，由于故障对生产影响严重、事后维护成本过高，将其自身的运行数据或通过数据采集后，通过物联网形成实时数据平台，用以深度预测性维修解决方案，将有利于发现深层次的隐性问题，确保系统安全无忧运行。

C：对于离散性制造业，由于制造过程的高自由度，导致其生产管控困难，通过MES制造协同系统，将有利于识别设备管理目标，通过MES系统与EAM系统的搭配，将有利于指导设备管理目标，支撑设备运维护系统。

备注：SaaS级应用的EAM和MES系统，将有利于绝大多数制造业快速实现数字运维，并降低上线成本（合理的商业模式，甚至可以做到零成本上线）。

2.工业服务云平台 

工业服务云平台是企业级运维的大数据处理中心，首要任务是提供大数据决策报告，识别用户瓶颈，指导用户持续改善运维系统。

并以大数据为中心，通过对价值服务商、备件与设备制造商形成资源匹配，通过服务商城、备件商城，向用户建立与需求匹配的资源对接。

3.设备与备件制造商 

设备与备件制造商，一方面通过数据对接，实现以数据为依据的产品改进，另一方面通过自身服务体系，或搭载工业服务平台，向用户提供服务响应。

4.工业服务提供商 

工业服务提供商，是指基于用户需求，提供价值服务的服务商资源。包含管理咨询、预测性维修服务、设备可靠性修复与改进（设备再制造、设备修复、全优润滑等）、设备智能服务（自动化升级与效率改善）、节能或环保服务商等。这些服务商将搭载平台，匹配和满足用户需求。

5.服务商城 

服务商城不仅包含工业服务提供的基本服务，也包含在线互动、在线教育等增值服务。

6.备件商城 

备件商城，主要提供正品备件服务，一开始的定义应是“天猫”级的，可由商城直接向用户提供，也可通过MRO服务社区向用户本地提供。

7.MRO服务社区 

MRO服务社区是本地化服务的实体，是解决智能服务最后一公里问题。MRO服务社区的形式是多样的，既包含当地的综合性维修\备件与价值服务的服务商，也包含当地协作组织、同时也包含用户内部独立核算的维修公司。

MRO服务社区一方面向用户提供价值性商品与服务，也是承接平台服务商城与备件商城的中继机构。

MRO服务社区同时受平台大数据客观评价，将有利于有效的提升MRO服务质量，代表整个智慧工业服务质量和效率的提升。（来源：工业互联网服务平台应用研究 文/杨明波 编选：电子商务研究中心）