(网经社讯)SUMO Heavy发布了新报告“2018年社会化电子商务”。不到1/5的成年人曾使用过社交媒体上的购买按钮直接购买产品（18%）。相反，社交媒体作为发现和意见领袖平台具有更大的影响力。
在这项最新的调查中，近一半（48%）的受访者表示他们曾经购买过在社交媒体上发现某个产品或服务，而在2016年进行的调查中这一比例是42%。社交媒体作为发现产品和品牌的平台影响力更大，尤其是在年轻人中，大部分年轻人都表示他们通过社交媒体发现产品。
与此同时，调查发现6/10的消费者表示社交媒体平台影响了他们的购买决策（58%），2016年的调查结果是45%。
目前，通过社交媒体购物的主要障碍与熟悉程度无关，而是与安全性（71%）、隐私性（67%）和合法性（64%）有关。
SUMO Heavy还调查了聊天机器人对购物的影响。和社交媒体一样，聊天机器人更可能与购物有关，而不是直接用于购买。
近1/3的受访者尝试过通过即时通讯应用里的聊天机器人购买产品（11%），或者愿意尝试购买（20%）。但是，在那些用聊天机器人购买过产品的消费者中，相当一部分人表示不会再这么做。这说明聊天机器人购物体验还有很大改善空间。
尽管如此，人们似乎更倾向于使用聊天机器人接受客户服务。在大约一半受访者在购物时使用聊天机器人，大多数人（63%）更愿意将其用于客户服务，例如，提问和获取其他信息。很少有人将它用于产品发现或比较，购买交易就更少了。
（来源：199IT 编选：电子商务研究中心）
