当前位置:100EC>投诉案例库>“云集” 申请售后 商家久未处理 回复:已处理
“云集” 申请售后 商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月30日 14:47:02

(网经社讯)2018年11月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年10月11日在“云集”购买的苹果iPhoneXSMAX手机一部,订单号为YJ50362820025853435904。

何女士在“云集”购买的苹果iPhoneXSMAX手机一部,于13日发现苹果手机屏幕有白条纹后与云集客服沟通,叫我打苹果官方电话联系售后,然后提供了一个北京的地址,由于地址较远,又让客服提供了就近地址并邮寄商品检测,但商品到重庆市后一直未检测,其理由是要本人在场,在此期间云集客服未与售后地址联系,也未告知我要自行与售后联系检测,导致手机超过售后期限,而后问客服怎么处理,一客服又说在催促退款,一客服又说不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:告知客户如果检测出手机确实存在问题,平台会依据相关规定为客户处理。客户同意寄到官方售后去检测。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

网经社“电融宝”(http://www.100ec.cn/Index/finance.html)是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【关键词】云集售后投诉
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度