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“云集” 申请售后 商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年11月30日 14:47:02

(网经社讯)2018年11月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年10月11日在“云集”购买的苹果iPhoneXSMAX手机一部,订单号为YJ50362820025853435904。

何女士在“云集”购买的苹果iPhoneXSMAX手机一部,于13日发现苹果手机屏幕有白条纹后与云集客服沟通,叫我打苹果官方电话联系售后,然后提供了一个北京的地址,由于地址较远,又让客服提供了就近地址并邮寄商品检测,但商品到重庆市后一直未检测,其理由是要本人在场,在此期间云集客服未与售后地址联系,也未告知我要自行与售后联系检测,导致手机超过售后期限,而后问客服怎么处理,一客服又说在催促退款,一客服又说不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:告知客户如果检测出手机确实存在问题,平台会依据相关规定为客户处理。客户同意寄到官方售后去检测。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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【关键词】云集售后投诉