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用户诉“中行聪明购”物流久未更新 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年12月01日 15:15:00

(网经社讯)2018年11月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称物流久未更新,售后困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2018年11月19日在“中国银行聪明购商城”分期付款购买了两部iPhoneXR手机(一部为黑色128G、一部为红色128G),订单号为20181119021867899550/20181119024592193151。

冯女士在“中国银行聪明购商城”分期付款购买了两部iPhoneXR手机(一部为黑色128G、一部为红色128G),共计金额13518.99元。于11月22日收到中国银行95566发送短信告知两笔订单均已发货注意查收,但至今已三日查询不到任何物流信息,只有两个“待发货”状态的京东物流单号,而在订单信息页面却显示“订单已发货”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:经核实您购买的商品都已经签收,如有疑问可致电4006866898进行咨询。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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