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用户诉“微店”商家久未退款 售后未处理
发布时间:2018年12月01日 15:29:59

(网经社讯)2018年11月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称商家久未退款,售后久未处理。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

顾先生于2018年10月29日在“微店”平台购买了一款鞋靴,订单号为810170166895774。

顾先生在“微店”平台购买了一款鞋靴,因商品不合适等原因,换了款式,后发现质量问题,要求退款,卖家拒绝退款,后申诉经微店判定给买家退款,因微店支持七天无理由,但卖家仍不退款,询问微店,微店回复只能等待卖家什么时候充值微店才可退款,目前并无什么解决办法,只能让买家等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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