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用户诉“中行聪明购” 久未发货 售后退款困难 回复:已退款
发布时间:2018年12月01日 15:47:29

(网经社讯)2018年11月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户“中行聪明购”对的投诉,称久未发货,售后退款困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年11月26日在“中国银行聪明购绿森科技集团”购买一部华为P20,订单号为20181126020197027352。

李先生在“中国银行聪明购绿森科技集团”购买一部华为P20,由于发货时间太长,订单界面没有取消订单这一项,拨打电话没人理会。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求退款完成,请注意查收您的账户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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