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“百世快递”物流久未更新 售后未处理 回复:处理中
发布时间:2018年12月01日 15:47:49

(网经社讯)2018年11月26日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百世快递”的投诉,称物流久未更新,售后未处理。

百世快递.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁女士于11月6日在“菜鸟裹裹”上叫了一票寄件,订单号为71136717602435。

袁女士在“菜鸟裹裹”上叫了一票寄件。从上海发往杭州,物品是一卷拍过的黑白胶卷,目的是送去冲洗。期间我一直关注后台,发现记录显示到11月15日运输中,就再也没有更新过,于是我电话联系客服,打过三次,都说会帮我标注加急,然而并没有解决方案,最后千方百计联系上了上海网点,结果客服一直说杭州网点没给答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百世快递”发来反馈称:我司安排专员联系处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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