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用户诉“丝芙兰”货不对板 售后遭拒
发布时间:2018年12月01日 15:55:27

(网经社讯)2018年11月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称货不对板,售后遭拒。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

楼女士于2018年11月5日在SEPHORA“丝芙兰”官网购买了一瓶宝格丽香水和一个露娜洗脸仪,订单号为1682224142297046。

楼女士在 “丝芙兰”官网购买了一瓶宝格丽香水和一个露娜洗脸仪,于11月14日收到货,货品只有一瓶香水,我立刻向丝芙兰售后电话微信反应,让我提供了照片,说需3-5个工作日处理,直到今天11月26日我打电话去问,说仓库核实没有漏发不给补寄。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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