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用户诉“海狐海淘”申请售后 商家拒绝退款
发布时间:2018年12月01日 16:13:46

(网经社讯)2018年11月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邱女士于11月27日上午10:14:44在“海狐海淘”APP下单了一双鞋子,订单号为1811271009415537813091260。

邱女士在“海狐海淘”APP下单了一双鞋子,之后发现选错尺码的问题后,10:34分给客服打电话询问如何更改或者如何申请退款(因为个人原因不想要鞋子了),挂完电话后两分钟就收到信息说商品在官网下单成功,然后我在下午2点半左右再次打电话给客服,他们说商品是无法退款的除了商品有质量问题。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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