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“享物说”疑似霸王条款 冻结账号售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年12月01日 16:22:35

(网经社讯)2018年11月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称疑似霸王条款,冻结账号售后困难。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年11月21日在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶,订单号为6F72185B100P67109723402845。

张先生在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶,领取者收货,享物说平台给我虚拟物品红花,然而平台判定我有倒花行为,可是我通读平台用户准则,并未发现有关于倒花行为的规定和判罚,也就是说平台无中生有法外施刑,之后恶意禁封我的账号,致使红花失去价值效力,我无法用红花换取有价值的东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:处理进展:1、解释平台倒花规则;2、鉴于初次倒花,讲永久封号调整为:大号封7天,小号封永久; 用户:认可上述处理方案,并知晓平台倒花规则。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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