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用户诉“丝芙兰”商品久未发货 售后退款迟迟未到账
发布时间:2018年12月04日 17:46:26

(网经社讯)2018年12月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于11月25日在“丝芙兰”购买三支口红,订单号为1378284310909805。

李女士在“丝芙兰”购买三支口红,总价414元,付完款之后,直到11月30日还没有发货,于是联系客服退款, 12月01日,订单还在处理中,我咨询客服,是否退款成功,她回复已经申请退款,不知道什么时候退款成功,甚至不知道是否可以退款成功,客服推脱说是仓库那边发货,她这边没法控制,不知道是否可以退款成功,不知道发货时长,甚至退款也要5个工作日,甚至到最后,我回复消息都发不过去,直接拒收顾客消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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