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用户诉“猫眼”订单久未配送 售后遭拒
发布时间:2018年12月05日 14:07:14

(网经社讯)2018年12月2日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猫眼”的投诉,称订单久未配送,售后遭拒。

猫眼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于10月26日在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票,订单号为1913257903。

谢女士在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票,猫眼App上明确说明最晚在开演前一周进行配送,直到12月02日也没有出票,违背了一周前进行配送的承诺。多次打电话给客服,客服只告诉我耐心等待,上网询问官方微博,告知12月1日之前配送完成,但是12月2日联系了多位在猫眼购买演出票的顾客,无一人收到票,所以我要求退票,客服也不给予退票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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