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用户诉“猫眼”订单久未配送 售后遭拒
发布时间:2018年12月05日 14:07:14

(网经社讯)2018年12月2日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猫眼”的投诉,称订单久未配送,售后遭拒。

猫眼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于10月26日在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票,订单号为1913257903。

谢女士在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票,猫眼App上明确说明最晚在开演前一周进行配送,直到12月02日也没有出票,违背了一周前进行配送的承诺。多次打电话给客服,客服只告诉我耐心等待,上网询问官方微博,告知12月1日之前配送完成,但是12月2日联系了多位在猫眼购买演出票的顾客,无一人收到票,所以我要求退票,客服也不给予退票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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【关键词】猫眼订单售后