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用户诉“ofo”押金久未退还 售后困难
发布时间:2018年12月05日 14:12:15

(网经社讯)2018年12月2日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“ofo”的投诉,称押金久未退还,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于11月5日在“ofo”申请退款,订单号为W201811051045178710069。

刘先生在“ofo”申请退款,直至12月2日押金一直退不出,尝试拨打客服电话(从11月5日至今上百个电话一直打不进去都是自动挂断),尝试在线客服沟通一直排不上队,本承诺0-15日退款现在已经一个月了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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