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“淘集集”货不对板 售后运费久未退还 回复:处理中
发布时间:2018年12月06日 14:10:55

(网经社讯)2018年12月3日 ,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称货不对板,售后运费久未退还。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于11月12日在“淘集集”电商平台购买了一件粉色加绒S号衬衫,订单号为18111219243125677370-FBS-2-15913-0。

陈女士在“淘集集”电商平台购买了一件粉色加绒S号衬衫,由于商家发货把衣服颜色发成了白色,导致我在收到货后于11月21日寄回给商家,在这之前已经联系了淘集集客服询问寄回的运费是商家承担还是我来承担,询问结果是淘集集商家承担运费,但寄回时需要我先垫付运费,等到商家收到之后打电话给平台客服在把商品退款及运费退还给我。寄的是中通快递订单号181121044684593105,运费10元。之后我看到商家签收到商品就打电话给平台客户要求退回我的商品退款及运费。客服说3-5个工作日会退回到我的支付账号,11月27日我收到了商品退款24.04元。11月28日没有收到运费退款的我打电话询问平台客服,说是让我把退货原因以及运费金额,以及支付宝实名制姓名和支付宝账户以文字的方式发到淘集集官方人工客服说是会在3-5个工作日返还到我的支付宝账户。截止12月3日还没收到运费退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至客服部门。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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