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“饿了么”订单被系统取消 售后告知账号异常
发布时间:2018年12月06日 14:22:14

(网经社讯)2018年12月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被系统取消,售后告知账号异常。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年12月2日下午在“饿了么”平台app点餐,订单号为3033075008321371317。

陈女士在“饿了么”平台app点餐,下单付款后订单被饿了么系统取消,提示我账号信息存在异常,之后我的账号就一直无法订餐,我让身边朋友拿他的账号点餐,结果也出现了和我同样的问题,打电话给饿了么客服投诉,得到的答案只是我俩的账号有订单异常或异常邀请好友,所以账号暂时无法使用,并且无法确定具体时间,让我们换账号使用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

【关键词】饿了么订单售后
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