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“丝芙兰”商品货不对板 售后困难
发布时间:2018年12月07日 16:21:22

(网经社讯)2018年12月4日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁女士于10月31日在“丝芙兰”官方销售网站下单,订单号为2411674095558087。

袁女士在“丝芙兰”官方销售网站发现销售价格为725元、原价值为1185元、优惠折扣为39%、包含1个450ml大瓶卸妆油及4个50ml小瓶卸妆油的植村秀心绿茶新肌洁颜美肤尊享礼盒惠选套装(以下简称“该商品”)较为划算,故按照该网站要求支付该商品定金80元,网站明确说明该定金不予退还。11月3日,尾款493元。11月12日,收到该商品,但礼盒只有1个大瓶、3个小瓶,与原商品信息不符合——少1个小瓶。后发现商品信息被篡改为原价值1090元、折扣力度33%、包含1个大瓶及3个小瓶。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“杂志云”发来反馈称:杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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