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“有赞”餐劵无法使用 售后商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:18:01

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称餐劵无法使用,售后商家拒绝退款。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

崔女士于11月在“有赞”平台的童心元店铺买了两张自助餐券,订单号为E20181116140225076900005。

崔女士在“有赞”平台的童心元店铺买了两张自助餐券,之后打电话给餐厅,想预约使用,但是被餐厅告知全部预约满了,无法使用。换了好几个日期,都被告知已经约满,餐券的有效期到2019年1月20日,我提前一个多月联系餐厅,就被告知到一月底已经全部预约满,无法使用。 我后续联系商户要求退款,但是商户拒绝退款,有赞客服推脱让自行与商户和餐厅协商。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退回到买家的支付账户,请注意查收。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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