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“微店”疑似恶意罚款 售后不予处理 回复:已处理
发布时间:2018年12月13日 13:18:18

(网经社讯)2018年12月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑似恶意罚款,售后不予处理。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于12月09日在“微店”完成一笔5600的交易,订单号为810364748499434。

陈女士在“微店”完成一笔5600的交易,交易并未使用信用卡花呗等信用支付工具,但是微店官方裁定我违规套现并对我方处以交易金额1%的罚款,我方积极上传资料但是被官方驳回,官方一直没有回应我方的正当诉求,官方相关条款指出信用工具套现才会处罚,可是我方订单并没有使用并消费信用积分红包等虚拟钱款,申诉失败后我对微店官方提出了罚款开票的要求并未得到回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:已解除处罚并退还违约金,已回复用户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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