(网经社讯)近日，冒女士在“宝贝格子”app上购买了松下电压力锅，页面显示已进入清关队列不支持退货，但商家又称仓库库存有问题及年末清关有耽误，拒绝发货。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“宝贝格子”平台的投诉案例显示，宝贝格子还存在久未发货、售后退换货遭拒等问题。

近期，“电子商务消费纠纷调解平台”陆续接到多名用户对“宝贝格子”的投诉，称“宝贝格子”久未发货，售后不予退款。

黄女士在电商平台“宝贝格子”购买了美皮护祛疤贴两盒，1盒5片共计10片。拆开1片出现商品大面积起鼓，出现有质量问题。跟宝贝格子电话沟通后，宝贝格子说可以提供供货凭证，但产品为什么会起鼓提供不了质量保证，后协商宝贝格子同意退货，但只能给退一盒。理由是另外一盒5片我拆开了一片，影响这盒的销售，所以这盒拒绝退货。

之后，“宝贝格子”对此表示，平台已联系瑞典药房核实，气泡和皱褶是祛疤贴消毒的标志，没有气泡或者褶皱的话就是不合格品了。 所以产品质量无任何问题。如未使用的产品可以退货处理，使用产品无法退货。

据了解，宝贝格子是中国较领先的海外直邮B2C电商平台。立足于整合全球海外供应链资源，以独特的 “海外直邮+全球特卖”运营模式以及“海淘零差价、宝贝全球购”的经营理念，迅速占据国内跨境电商市场，向中国消费者提供安全、高品质的海外正品。

此外，据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”（show.s.315.100ec.cn）受理的关于“宝贝格子”用户消费纠纷案例大数据得出，宝贝格子平台回复率为100%，回复时效性为0.95，用户满意度为5.5，综合指数为0.9，位于综合跨境电商消费评级榜“建议使用”评级，自今年以来平台就收到用户投诉宝贝格子久未发货，售后退换货遭拒等问题。以下为部分典型案例：

用户诉 “宝贝格子” 商品久未发货 售后久未处理 回复：已发货

汪女士于2018年9月2日在“宝贝格子”购买意大利直邮的阿玛尼粉底液，订单号为8995017951100209。

汪女士在“宝贝格子”购买意大利直邮的阿玛尼粉底液，价值409.57元，当时页面有库存，但时隔2个多月，宝贝格子迟迟不发货，我多次咨询客服，客户只说意大利仓库年中调整，订单商品无法发出或者意大利仓库没有恢复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“宝贝格子”发来反馈称：已联系客户沟通，国内保税仓调货发出。

“宝贝格子” 迟迟不发货 回复：已补偿

李女士于2017年12月28日在“宝贝格子”购买了原价商品为268元的UGG围巾，订单号为9031251156132812。

我在拍的当时显示有货的下，直至1月7日也没有发货。然后咨询客服，客服说会尽快安排发货，如果有问题会及时联系我的。可是直到2017年1月12日下午才有客服给我回电话，说没有货了，只给我返10%货值的代金券，并且这些代金券只能买原价商品，凡是降价或是搞活动的都不能用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“宝贝格子”发来反馈称：同意退30%差价，商品实付金额209.28，退款63元。退款原支付方式退回，3天内到账。

“宝贝格子”久未发货 售后困难 回复：已处理

尹女士于2017年12月30日在“宝贝格子”电商平台购买了一瓶雅诗兰黛眼霜，订单号为5552533637203012。

尹女士在“宝贝格子”电商平台购买了一瓶雅诗兰黛眼霜，价值325元，之后呢物流更新就一直停留在2018年1月3日在香港清关的状态，多次询问客服，均都推脱说催件了，年底清关慢，马上就给处理。以此来拖延时间，但是却一直没有任何进展结果，平台的承诺是15天到货的，如今已经等候多日却没有收到货品，也不给任何处理结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“宝贝格子”发来反馈称：联系客户，告知预计下周可以清关完毕，用户同意等待。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。