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“同程艺龙” 信息金额显示不符 售后久未处理
发布时间:2018年12月18日 16:40:21

(网经社讯)2018年12月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称信息金额显示不符,售后久未处理。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于12月4日21:10在“同程网”预定的盐城 T2-成都 T2(EU2288) 02-05 16:45至02-05 19:50,订单号为OUHRDLSTC1ART2000493。

彭先生在“同程网”预定的盐城 T2-成都 T2(EU2288) 02-05 16:45至02-05 19:50,显示抢票,付了1930人民币帮忙抢票,包含保险,然后我从成都官网查了,12月4日还没有出票。同程网于11日下午显示抢票成功,付款1930人民币。经查询盐城到成都直航实时票价694人民币,现在还是这个票价,然后问同程,同程没有给与答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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