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“海淘1号” 商品质量问题 售后商家拒绝退换货 回复:已处理
发布时间:2018年12月21日 16:32:52

(网经社讯)2018年12月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝退换货。

海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于11月22日在“海淘1号”平台app购买一件文胸内衣,订单号为663638753380-1。

杨女士在“海淘1号”平台app购买一件文胸内衣,出现严重质量问题,文胸的中间明显是偏的。首先按照平台要求发送邮箱说明详情并发送了商品质量问题的图片。杨女士未使用商品,平台售后客服个哦之这属于质量小瑕疵,给予平台2000积分补偿,并且提出了内衣出售概不退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:海淘1号购物平台对于此类质量问题的最终处理均遵从商家给出的处理结果,对此我们再次联系海外商家提出客户需退货退款及不承担退货运费的诉求,并将客户说明的问题及图片展示给商家,沟通记录见附件2,3,4,5。在沟通中商家表示:此并不属于质量瑕疵,如不能接受商品可在21个工作日内退回商品并提供退款,可免去当地运费,对于中国美国国际运费无法承担。我们已再次电话联系用户,说明对应的情况。因海外购物的特殊性,对此此类情况,我们优先按照商家的处理方式为准,如需退货需自行承担退回海外商家的国际运费,因考虑到客户的权益,对于商品问题已由我们海淘1号提升补贴比例至商品价20%的补贴,可转换等价现金退款39.17元,用户仍旧表示不能接受。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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