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用户诉“海狐海淘”取消订单 售后困难
发布时间:2018年12月21日 16:40:23

(网经社讯)2018年12月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称取消订单,售后困难。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋女士于12月18日在”海狐海淘”app国内仓上购买了coach包,订单号为1812181426031343212727800。

宋女士在”海狐海淘”app国内仓上购买了coach包,下单后发现买错颜色,下午两点二十五下单,下单后十五分钟也就是两点四十就开始联系客服取消订单,但始终联系不上客服,一直显示显示排队中,从下午两点半到四点一直没有客服接入,而该app取消订单必须通过人工客服,这导致我根本无法取消订单也无法联系客服

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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