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用户诉“海狐海淘”取消订单 售后困难
发布时间:2018年12月21日 16:40:23

(网经社讯)2018年12月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称取消订单,售后困难。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋女士于12月18日在”海狐海淘”app国内仓上购买了coach包,订单号为1812181426031343212727800。

宋女士在”海狐海淘”app国内仓上购买了coach包,下单后发现买错颜色,下午两点二十五下单,下单后十五分钟也就是两点四十就开始联系客服取消订单,但始终联系不上客服,一直显示显示排队中,从下午两点半到四点一直没有客服接入,而该app取消订单必须通过人工客服,这导致我根本无法取消订单也无法联系客服

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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