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用户诉“走着瞧旅行” 申请售后退款遭拒 回复:已退款
发布时间:2018年12月22日 15:47:52

(网经社讯)2018年12月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后退款遭拒。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于8月21日在“走着瞧旅行”官方商城购买有书公众号携手走着瞧初见日本旅行4个首付名额,订单号为E20180821080247020800004。

朱女士在“走着瞧旅行”官方商城购买有书公众号携手走着瞧初见日本旅行4个首付名额,每个599元共计2396元,商家宣传称原价5980元,现价2880元,首付599,规定一年内可申请出行并补齐尾款。8月28日收到卖家快递四张卡片,该商品属于预定首付款,商品内容为日本自由行地陪服务加食宿安排,旅行社,若出行需要提前30天预定,现因工作原因无法确定出行,找商家沟通过两次均以特惠商品无法退款为由拒绝,商家的规定属于霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,在7天内未出行即视为预出行用户,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,当出现特殊情况如怀孕、受伤、无同伴一同出行等,也可通过与客服联系延期旅游券的有效时长,代约单人朋友出行等。消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。经售后第一时间跟进查证,已为客人退款。在平台回复后,本平台工作人员暂未与朱女士取得联系进一步核实。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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