(网经社讯)近日，有消费者在网上反应“百度糯米”出现霸王条款，此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“百度糯米”平台的投诉案例显示，百度糯米还存在冻结商家资金、售后久未受理等问题。

觉得现在商家的霸王条款是越来越多了呀，一直在各种预订上谨小慎微，就怕哪天一不小心又入坑了，但这世上真的是坑越来越多啊，不怕讲理的就怕不讲理的。

本人的百度糯米余额有1900元，截图为证：

而余额使用细则里明确写着，余额目前已支持团购、代金券、到店付、电影选座、手机充值、酒店预订、网购、外卖、旅游等购买时使用，暂不支持储值卡、上门服务、演出票务、出行等业务。若后续支持其他品类适用或有调整，则以用户支付时订单页显示的结果为准。

想着酒店预订支持呀，刚好五一有出游需求，便打开糯米预订了酒店，支付时却无法显示余额支付。只有百度钱包、微信、支付宝。

咨询人工客服，给我的一直是机械回复，其中说部分特殊团单无法使用？然后再问什么算特殊，客服跟我说以支付界面为准？

一 再让我尝试别的付款方式，或者团单？？但我并不需要团购订单（讲真，糯米的团购也并没有什么优惠）。那你们的余额细则里说的都是客套话了？让糯米卡充值的 时候什么都可以用，你真要用的时候就是“若后续支持其他品类适用或有调整，则以用户支付时订单页显示的结果为准。”（来源：搜狐新闻 文/duck_ye）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，百度糯米亦存在冻结商家资金、售后久未受理等问题。以下为部分典型案例：

宋先生于10月25日在“百度糯米”成功购买了任贤齐合肥演唱会12月31日的门票，订单号为7215887556461781。

宋 先生在“百度糯米”成功购买了任贤齐合肥演唱会12月31日的门票，11月中旬客服电话通知我没有门票了，把门票钱退给我了，但是期间我已经购买了来回机 票，机票是特价机票，不能退。致电糯米网官方，得到的答复是：只能退回购买门票钱，其他的费用自行承担。本人认为：没有门票是官方糯米网的原因，所以构成的损失应该由官方糯米网来承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：具体的处理方案： 电影演出票相关问题，建议转达用户可直接联系电影演出票客服热线4009237171按3咨询详情。

毛先生于2018年在“百度糯米”商家平台付费5000元服务费，订单号为11645952501。

毛先生在“百度糯米”商家平台付费5000元服务费，最近发现提现不了，平台恶意给我下线店铺，业务员离职了，资金冻结了，打电话一直无人处理，过去半个月了，在找到了业务员在处理，说发邮件，现在的话又过去了很久一直不给我打款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：具体的处理方案：关于毛先生的问题，了解到已有相关人员协助处理中。

居先生于4月27日百度销售员说有优惠活动，然后在“百度糯米”开了账号。

居先生百度销售员说有优惠活动，然后在“百度糯米”开了账号，并充值1000元。由于经营有变，实体店铺一直没有正式开起来，导致百度销售所承诺的优惠和赠品一直无法兑现。于11月10日联系百度糯米官方客服，沟通退款一事（本账号并未使用百度付费服务或其他增值服务），客服承诺已经将问题反馈，会有工作人员与我联络。到目前为止，我与客服反馈四次，均未得到官方反馈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：已有相关人员协助处理，建议耐心等待。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。