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用户诉 “好食期” 商品久未送达 售后困难
发布时间:2018年12月24日 16:23:15
2018年12月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好食期”的投诉,称商品久未送达,售后困难。

(网经社讯)好食期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁女士于12月12日在“好食期”购买了酸奶,订单号为2177259451。

袁女士在“好食期”购买了酸奶,当天中午快一点时下的单,但是之后发现信息填写错误,于是在下午四点多申请了退款。被商家拒绝,询问客服说是等商品到了拒收以后才能再退款。等几天后拒收商品之后,客服却说是因为我个人的原因退款要扣除十元的运费。但是这个说法我并未从任何途径得知,联系客服一直就说在反馈在处理。直到12月20日仍未有结果。而且现在订单还自动收货,显示交易完成。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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