当前位置:100EC>投诉案例库>用户疑“海狐海淘” 商品质量问题 售后商家拒绝退换货
用户疑“海狐海淘” 商品质量问题 售后商家拒绝退换货
发布时间:2018年12月24日 16:41:40
2018年12月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝退换货。

(网经社讯)海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

龚女士于10月7日在“海狐海淘”电商平台购买了Puma休闲鞋一双,订单号为1810070144138319921193246。

龚女士在“海狐海淘”电商平台购买了Puma休闲鞋一双,在2018年10月29日收到商品,期间拿到鞋试了试,偏大,但嫌麻烦并没有要求退货,就放了起来,但是就在2018年12月19日,天气晴,我穿这双鞋去天津滨江道逛街,一天的时间,到了晚上六点多发现鞋头出现黑色,仔细一检查发现鞋头金色部分分为了两层,外面一次透明软塑料皮,里面一层金色软皮,因为掉色,还渗进了分为两层的中间部分,期间用干布擦拭并没有擦掉,在整合过程中并没有碰水,咨询客服,要求退换货,但是平台客服因为商品售出超过了5天,就不受理了。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。