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用户诉“有赞”商品质量问题 售后退换货遭拒
发布时间:2018年12月24日 16:42:05
2018年12月21日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。

(网经社讯)有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于12月6日在“有赞”下单购买榴莲,订单号为803225976242436630。

王女士在“有赞”下单购买榴莲,12月10日收到货,第二天早上打开因为快递送来的时候晚了,第二天打开后发现果子内物打开全部坏了,手上榴莲发搜腥臭,我直接就联系卖家,可是卖家要求我提供照片,我说好的,吧内物坏的和有面单单号都一起拍了给他们,他们还是不行,我们拍了好多个发了都说不行。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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