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用户售后取消订单“走着瞧旅行”不予退款 回复:已处理
发布时间:2018年12月24日 16:42:14

(网经社讯)2018年12月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请取消订单,售后困难。

走着瞧.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

段女士于12月20日在“走着瞧旅行”的微店购买了1499泰国缤纷食色旅游,订单号为E20181220225211006800021。

段女士在“走着瞧旅行”的微店购买了1499泰国缤纷食色旅游,付定金599元,因数量买多了,没有办法多次参加这个旅行答,但是商家的回复是不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,在7天内未出行即视为预出行用户,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,当出现特殊情况如怀孕、受伤、无同伴一同出行等,也可通过与客服联系延期旅游券的有效时长,代约单人朋友出行等。经售后第一时间跟进,已为客人置换优质性价比风花雪月线路。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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